Работа с отзывами потребителей сейчас рассматривается как отдельная
маркетинговая дисциплина, как подраздел SERM
(управление репутацией в сети), как одно из слагаемых клиентского сервиса и
т.д.
Возможно, я заблуждаюсь, но
стратегия получения написанных от души, не выстраданных, искренних отзывов
достаточно проста:
- делаем реально качественный
продукт;
- знакомим с ним целевых
потребителей;
- каждому из них предлагаем
оставить отзыв или рекомендацию (возможно, за какую-то «плюшку», но тогда
вопрос искренности и душевности ставится под сомнение);
- делаем все это постоянно,
системно, органично вплетая лучшие из полученных отзывов в наши рекламные и PR-активности;
- четко работаем с негативной
обратной связью не с позиции «клиент всегда прав», а с позиции «что еще мы
можем реально улучшить».
Вот, кажется, и все основное.
Обычно, отзыв, написанный от
души и по собственному желанию, сразу видно. Он довольно резко может отличаться
от тех, которые написаны «из сострадания», «за мотивацию» и т.п.
Иногда душевный отзыв – лучшее,
даже идеальное описание вашего продукта для определенных целевых групп.
В качестве теста могу
предложить три давних (2018 год, должности авторов актуальны именно для этого
года) отзыва, написанных совершенно разными людьми к первому изданию моей книги
«100 запретных слов для босса и пиарщика».
Какой из этих отзывов наиболее
симпатичен персонально для Вас?
***
Эти слова сейчас звучат, что
называется, из каждого утюга
— Смеялась в голос, но это было
бы смешно, если бы не было так грустно. Почти половину таких перлов я
действительно с завидным постоянством встречаю в пресс-релизах.
Впрочем, «самое эксклюзивное
направление», уже ставшее, к сожалению, привычным в PR-рассылке, в последние
годы уступило пальму первенства таким изречениям, как «обсудили подходы к
решению проблемы» и «обе стороны поддерживают друг друга».
А прочитав нечто похожее на
«дают возможность реализации политики», хочу ударить пресс-секретаря прямо по
голове, причем больно и желательно чем-то очень тяжелым (чтобы в папке
«Входящие» больше никогда не видеть его фамилию).
К сожалению, эти слова сейчас
звучат, что называется, из каждого утюга. И именно поэтому такая
книга-предостережение — это настоящий «маст-хэв» и отнюдь не только для
пиарщиков.
Поддерживаю инициативу своих
коллег и во избежание очередных «ляпов» в релизах, сюжетах и статьях рекомендую
Союзу журналистов распространять издание по всем редакциям и профильным
факультетам российских вузов.
Каролина Стрельцова, зав.
отделом политики газеты «Молот» областного медиахолдинга «Дон-медиа», автор
книги «Вопреки всему», член Союза журналистов России
***
Прививка от лингвистических
мутаций
— Книга Алексея Гриценко —
по-настоящему актуальное практическое пособие, которое желательно держать на
столе каждому пресс-секретарю, да и всем специалистам, чья работа связана с
написанием текстов, заметок, речей, поздравлений, отчетов и докладов.
К большому сожалению, мы
наблюдаем сегодня беспощадное засорение языка безграмотными оборотами,
ненужными вводными словами, фразами, которые становятся общепринятыми клише
только потому, что прозвучали из уст «большого начальника».
Даже самые добросовестные
сотрудники пресс-служб нередко воспроизводят уродующие наш русский язык
текстовые «модули», то ли по привычке, то ли, чтобы не выделяться из
коллектива.
«100 запретных слов для босса и
пиарщика» — прививка от лингвистических мутаций. Работу Гриценко стоит
рекомендовать не только тем, кто начал свой профессиональный путь, но также
студентам, которые еще не успели засорить свою речь.
Денис Дворников, публицист,
спичрайтер губернатора Московской области, член комитета ТПП РФ по
предпринимательству в сфере медиакоммуникаций
***
100 профессиональных секретов
Алексея Гриценко
— Автор книги «100 запретных
слов для босса и пиарщика. Толковый словарик бестолковых формулировок» Алексей
Гриценко известен не только как журналист и пиарщик — значительный опыт
профессиональной деятельности позволяет ему делиться «производственными»
секретами с аудиторией, с теми, кто связан с медиасредой.
В числе его благодарных
учеников и маститые профессионалы, и студенты, и школьники. С ними Алексей
Гриценко встречался на мастер-классах, курсах профессионального мастерства,
конференциях.
Данная книга последовательно
продолжает PR-образовательное направление работы автора: до этого были статьи и
учебное пособие, адресованные пиарщикам.
«100 запретных слов для босса и
пиарщика» может стать настольной книгой специалиста по связям с
общественностью.
В обществе, где информационные
потоки играют все большую и большую роль, именно эффективный пресс-релиз
обеспечивает интерес к деятельности компании, но в то же время неумелый
пресс-релиз, а также пресс-релиз с ошибками могут свести на нет усилия целой
команды пиарщиков.
Алексей Гриценко приводит
список выражений и словосочетаний, которых следует избегать в тексте
пресс-релиза. Если вы не знаете их, но хотите стать мастером пресс-релизов, то
эта книга для вас!
Виктория Смеюха, доктор
филологических наук
***
Повторю свой вопрос: какой из
этих отзывов наиболее симпатичен персонально для Вас?
#pr, #100запретных, #отзыв, #коммуникации,
#книги
https://tenchat.ru/media/2207787-kak-sdelat-tak-chtob-bylo-pisano-ot-dushi
Ссылка на сайт книги – https://ridero.ru/books/1_0_0_zapretnykh_slov_dlya_bossa_i_piarshika/
Комментариев нет:
Отправить комментарий